Bij Trudo willen we dat iedereen zich thuis voelt. Daar doen we hard ons best voor. Helaas lopen dingen soms anders dan verwacht en kan het voor komen dat je ontevreden bent. Komen we er samen niet uit, dat kun je een klacht indienen. We vinden het belangrijk dat klachten goed én onafhankelijk afgehandeld worden. Daarom hebben wij – net zoals elke woningcorporatie – een onafhankelijke Klachtencommissie die klachten van huurders en Slimmer Kopers beoordeelt en advies geeft over de afhandeling ervan. Deze commissie zoekt een nieuw lid.

Wat doet de Klachtencommissie?

Klachten over Trudo kunnen over van alles gaan. Bijvoorbeeld over onderhoud dat niet goed is uitgevoerd, over onze dienstverlening of over één van onze medewerkers. Iedereen die niet tevreden is over de manier waarop hij of zij behandeld is door Trudo kan een klacht indienen bij de Klachtencommissie.

De Klachtencommissie bestaat uit vijf onpartijdige leden en komt acht tot tien keer per jaar bij elkaar voor een hoorzitting. Tijdens een hoorzitting worden de klachten in behandeling genomen. De indiener van de klacht wordt dan uitgenodigd om zijn of haar kant van het verhaal te delen. Ook Trudo wordt uitgenodigd om haar verhaal te doen. Op basis van beide kanten van het verhaal geeft de Klachtencommissie een advies over de verdere afhandeling van de klacht.

Wat breng je mee als lid van de Klachtencommissie?

• Je vindt het belangrijk dat klachten eerlijk en zorgvuldig behandeld worden.
• Je kunt je goed inleven in de huurder of Slimmer Koper.
• Je hebt kennis van vastgoed, onderhoud en/of klantcontact.
• Je bent analytisch sterk en kunt goed verbinden.

Je hoeft voor deze functie geen juridische achtergrond te hebben. Wat wel belangrijk is, is dat je écht onafhankelijk bent. Dit betekent dat jij, jouw partner, kinderen of pleegkinderen in de afgelopen vijf jaar geen huurder of Slimmer Koper van Trudo mogen zijn geweest. Er is dus geen directe (zakelijke) relatie tussen jou en Trudo, onze Raad van Commissarissen, ons Klantenplatform of onze medewerkers.

Voor jouw inzet in de Klachtencommissie ontvang je een passende vergoeding.

Er is op dit moment een plaats vrij in de Klachtencommissie. Is dit iets voor jou? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar klachtencommissie@trudo.nl. Heb je nog vragen? Bel gerust naar Trudo op 040 23 59 888.